Жительница города Перми купила в АО «Русская телефона компания»  смартфон Apple iPhone  стоимостью 100 990 руб. Однако в течении гарантийного срока обслуживания смартфон перестал включаться и заряжаться. Для устранения недостатков К. сдала телефон продавцу для проведения гарантийного ремонта. Согласно информации, указанной в квитанции о приеме товара, максимальный срок для безвозмездного устранения недостатков составляет 45 дней. По истечении  указанного срока К. неоднократно приходила в магазин, тем не менее, переданный для ремонта товар возвращен не был. К. обратилась к продавцу с требованием о возврате уплаченной по договору купли-продажи суммы, а также неустойки за нарушение сроков проведения гарантийного ремонта, однако ее требования были оставлены без удовлетворения, в связи, с чем К. обратилась в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя.  

Ответчик с требованиями не согласился, указал, что телефон действительно был принят для проведения проверки качества, передан в авторизованный сервисный центр. Согласно квитанции о выдаче оборудования в рамках гарантийного обслуживания сотовый телефон был заменен на новый аналогичный товар. Таким образом, ответчик удовлетворил требования истца путем замены товара на товар аналогичной модели.

Суд оценив представленные доказательства в совокупности, пришел к выводу, что соответствии с Законом «О защите прав потребителей» ответчиком нарушен срок проведения гарантийного ремонта телефона. Доводы ответчика о предоставлении истцу на время гарантийного ремонта аналогичного товара не свидетельствуют об исполнении ответчиком обязательств, товар истцу после гарантийного ремонта не предоставлен, денежные средства не возвращены. Кроме того, доказательств, свидетельствующих о предоставлении истцу на время ремонта аналогичного телефона, ответчиком не представлено.

Суд исковые требования удовлетворил, и постановил взыскать с АО «Русская Телефонная компания» в пользу К. цену товара, уплаченную по договору купли-продажи в размере 100 990 руб.; неустойку за нарушение сроков устранения недостатков в размере 23 227, 70 руб.; неустойку за невыполнение требования о возврате уплаченной по договору денежной суммы в размере 33 326,70 руб., компенсацию   морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 81 272,20 руб., в доход местного бюджета  государственную пошлину в размере 4 650,89 руб.